Программный продукт Terrasoft Webitel CallManager специально разработан для тех компаний, которые ценят каждый звонок клиента и партнера. Всего лишь “одним кликом” вы сможете позвонить коллеге, в компанию либо другому ответственному лицу. Система Webitel предложит для осуществления звонка все доступные номера телефона контакта.
Безграничные возможности в работе со звонками дадут возможность вашей компании не только принимать, переводить или удерживать звонки, при необходимости записывать интересующие вас разговоры с клиентами и партнерами, но и также проводить мониторинг пользователей, входящих очередей, создавать конференции и мн. др.
Terrasoft Webitel CallManager - функциональные возможности без границ:- в системе сохранится история всех звонков, информация о контрагентах/контактах. Всего лишь “одним кликом” вы сможете позвонить коллеге, в компанию либо другому ответственному лицу.
Система Webitel предложит для осуществления звонка все доступные номера телефона контакта;
- благодаря тому, что в CRM системе сохраняется каждый звонок, записи голосовой почты, e-mail и sms сообщения, вы сможете получать всю историю взаимоотношений с интересующим вас клиентом. Кроме того, записать нужный разговор, прослушать его, или сохранить на жесткий диск с Webitel также не составит труда;
- с Webitel у вас появится возможность, совершать звонки не только набрав номер вручную, но и из тех разделов Terrasoft Webitel CallManager, в карточках записей которых будут присутствовать контрагенты либо контакты. Система автоматически определит номер, а также имя звонящего. Приняв звонок, вы сможете перевести его на IVR, другого сотрудника, голосовую почту, поставить на удержание или завершить звонок;
- совершать звонки можно, набрав номер вручную или из тех разделов Terrasoft Webitel CallManager, где в карточках записей присутствуют контрагенты либо контакты. Система автоматически определит номер, а также имя звонящего. Приняв звонок, вы сможете перевести его на IVR, другого сотрудника, голосовую почту, поставить на удержание или завершить звонок;
- режим “Переадресации” даст возможность указать тот альтернативный номер телефона, на который будут перенаправлены все звонки абонента. Если ваш сотрудник выберет режим: “Не беспокоить”, тогда система автоматически включит голосовую почту, запишет все входящие сообщения и отправит записанные аудио-файлы на его e-mail. И, даже, если в этот момент он будет занят другим звонком или оставит свое рабочее место, то все равно сможет управлять входящими звонками; - интересующие вас разговоры можно записать, если они будут осуществляться через Terrasoft Webitel CallManager. При необходимости прослушать тот или иной разговор (имея соответствующие права доступа) вам нужно будет отыскать данную запись по клиенту либо сотруднику, теме и дате. Прослушав данную запись, вы при желании сможете ее сохранить в mp3-формате;- ни один звонок не пропадет, даже если к вам звонили в то время, когда вы были заняты либо отсутствовали на своем рабочем месте. В этом случае система автоматически перенаправит все звонки на голосовую почту, и вы сможете прослушать принятые голосовые сообщения в удобное для себя время. Также на основании полученных сообщений, вы легко создадите себе напоминание, задачу либо просто перешлете его другому пользователю в ящик голосовой либо электронной почты;
- все электронные отправленные либо полученные сообщения пользователями могут легко интегрироваться (благодаря интеграции MS Outlook) в Terrasoft Webitel Callmanager, и даже если один из сотрудников будет уволен или уйдет в отпуск, история его переписки с клиентами не будет утеряна. Она останется в системе, что позволит вам в любой момент ознакомиться с полной историей взаимоотношений интересующего вас клиента и не тратить время на то, чтобы заново собирать данные о нем;
- Skype уже давно проник в корпоративную культуру. Именно поэтому Webitel дает возможность без труда подключить корпоративный Skype для приема всех входящих звонков в ваш контакт-центр;- купив любой продукт компании Webitel, вы получите абсолютно бесплатно модуль “звонок с сайта”. Как только модуль будет размещен на вашем веб-сайте, клиенты смогут звонить в вашу компанию, используя лишь свой компьютер и гарнитуру. Клиентам нужно будет просто войти на ваш web-сайт. Нажав на кнопку “позвонить” они смогут соединиться с контакт-центром, службой поддержки или отделом продаж. Благодаря этому решению ваши клиенты смогут бесплатно осуществлять со всех точек мира VoIP-звонки;
- понадобится всего лишь минута, чтобы подключить к Terrasoft Webitel CallManager нового сотрудника. Закрепив за ним внутренний номер, включите запись звонков и использование голосовой почты. С помощью индивидуальных мелодий вызова, подчеркните индивидуальность каждого сотрудника компании. Кроме того отправляясь в командировку либо выезжая за город, воспользуйтесь функцией FollowMe/FindMe. С ней вы сможете всегда оставаться на связи;
- с Webitel независимо от того, будете ли вы осуществлять звонки с IP-телефона, CRM-системы либо softphone, в системе все равно сохранится вся статистика звонков. При необходимости система предоставит вам полный отчет по каждому звонку, его продолжительности и т. д. А воспользовавшись отчетом “шкала времени” вы сможете провести анализ звонков (за определенный период времени) по интересующему вас номеру телефона и направлению, клиенту или сотруднику;
- по протоколу SIPv2.0 производится подключение каналов связи к системе. Подключение аналоговых телефонных линий, сотовых операторов и Е1 потоков осуществляется с помощью специального оборудования, конвертирующего в SIP различные типы каналов связи;
- определить наиболее оптимальные направления звонков, исходя из качества канала, стоимости связи, а также групп пользователей, которые будут их использовать, позволят встроенные функции маршрутизации. Кроме того, вы сможете использовать исходя из занятости своих сотрудников, групп абонентов, номера телефона и времени суток различную логику обработки звонков. Например, задействовать IVR и мн. др;
- графический редактор позволит самостоятельно не только создавать или изменять IVR-меню вашей компании, но еще и конфигурировать его. Исходя из графика работы компании и времени суток, система сама заменит используемое IVR-меню, предложив оставить голосовое сообщение клиентам или партнерам. Таким образом вы, даже ночью не оставите без внимания ни единого входящего звонка. Кроме того, создать IVR для решения самых сложных бизнес-задач позволит работа с SQL-запросами и DTMF-сигналами.
В бизнесе сегодня особую ценность имеет каждый звонок. Клиенты и партнеры могут позвонить в любое время дня и ночи. Terrasoft Webitel CallManager зафиксирует все пропущенные вызовы, сохранит в системе всю историю звонков и обращений каждого клиента и партнера и поможет вашей компании ежесекундно оставаться на связи с внешним миром.